FAQs
Heb je een vraag over je bestelling, levering of personalisatie?
Geen zorgen — we hebben de meestgestelde vragen hieronder voor je verzameld 💛
Zo vind je snel het antwoord dat je zoekt. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op — we helpen je graag verder!
🛍️ Bestellen & Betalen
Plaats het gewenste product in je winkelmandje, voeg eventueel je personalisatietekst of afbeelding toe, en rond de bestelling af via de kassa. Na betaling ontvang je direct een bevestiging per e-mail.
Omdat we snel beginnen met het personaliseren van je cadeau, kunnen bestellingen meestal niet meer aangepast worden. Neem direct contact met ons op via klantenservice@studioglowy.nl — dan kijken we wat er nog mogelijk is.
Je kunt veilig betalen met iDEAL, Visa, Mastercard, PayPal, Klarna (achteraf betalen) en andere gangbare betaalopties.
Ja, je ontvangt binnen enkele minuten na betaling een bevestigingsmail met alle details van je bestelling.
🎨 Personalisatie
Bij elk product kun je de gewenste naam, tekst of afbeelding toevoegen. Onze ontwerpers zorgen ervoor dat alles netjes wordt verwerkt voordat de productie start.
Sommige producten tonen een voorbeeldweergave tijdens het bestellen. Bij andere artikelen doen wij een handmatige controle. We zorgen er altijd voor dat het ontwerp mooi en evenwichtig is.
Controleer altijd goed de ingevoerde gegevens. Studio Glowy is niet verantwoordelijk voor fouten die tijdens het invullen zijn gemaakt. Neem bij twijfel direct contact met ons op — soms kunnen we het nog aanpassen als de productie nog niet is gestart.
🚚 Verzending & Levering
Omdat veel producten gepersonaliseerd worden en we samenwerken met internationale productielocaties, bedraagt de gemiddelde levertijd 7–15 werkdagen.
Wij kiezen voor kwaliteit en personalisatie. Elk product wordt speciaal voor jou gemaakt en zorgvuldig verzonden vanuit onze productiepartners — dat vraagt wat extra tijd, maar het resultaat is het wachten waard! 💛
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een Track & Trace-link per e-mail. Het kan enkele dagen duren voordat de trackinginformatie zichtbaar is.
Door internationale verzending kan er soms vertraging optreden. Controleer regelmatig je Track & Trace. Is er na 5–7 dagen nog geen update? Neem contact op met onze klantenservice — we helpen je graag verder.
💸 Retouren & Herroepingsrecht
Ja, voor standaardproducten geldt een herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst.
Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een productiefout of beschadiging.
Maak binnen 7 dagen na ontvangst foto’s van het defect en stuur deze samen met je bestelnummer naar klantenservice@studioglowy.nl. We zorgen altijd voor een passende oplossing — bijvoorbeeld een nieuw product of terugbetaling.
Stuur een e-mail naar klantenservice@studioglowy.nl met je bestelnummer en reden van retour. We sturen je de retourinstructies per mail.
🔒 Garantie & Kwaliteit
De wettelijke garantie is altijd van toepassing. Daarnaast biedt Studio Glowy een 6 maanden kwaliteitsgarantie op alle producten.
Productiefouten, beschadigingen bij ontvangst of gebrekkige materialen.
De garantie geldt niet voor:
Normale slijtage
Verkleuring door gebruik
Fouten door verkeerde ingevoerde personalisatie
📞 Contact & Klantenservice
Je kunt ons bereiken via het contactformulier op de website of mailen naar klantenservice@studioglowy.nl. We reageren meestal binnen 24 uur op werkdagen.
Wij zijn gevestigd in Nederland, maar werken samen met zorgvuldig geselecteerde productiepartners over de hele wereld — zo kunnen we een unieke collectie aanbieden tegen eerlijke prijzen.
Ja, de factuur wordt automatisch gemaild na je bestelling en is ook beschikbaar in je bevestigingsmail.